Cómo aparecer en Google Maps: guía para negocios de Bizkaia

Paso 1: crea o reclama tu ficha

Todo empieza en business.google.com. Entra con una cuenta de Google que vayas a conservar, busca el nombre de tu negocio y sigue los pasos. Es gratis.

Puede que tu negocio ya aparezca en Maps aunque nunca hayas creado nada. A veces lo añade un cliente o Google a partir de otras fuentes. En ese caso, no crees otra ficha: reclama la existente. Si otra persona la controla, Google te ofrecerá solicitar el acceso.

Paso 2: nombre y categorías

El nombre debe ser el nombre real de tu negocio, el que aparece en tu rótulo, tus facturas o tu tarjeta. Nada más.

Es muy tentador escribir "Fontanería Iker - Fontanero urgente Mungia 24 h". No lo hagas. Añadir palabras clave al nombre va contra las directrices de Google y es una de las causas típicas de suspensión de fichas. Además, otros usuarios pueden sugerir el cambio.

Categoría principal y secundarias

La categoría principal es probablemente el dato que más influye en para qué búsquedas apareces. Elige la que describe tu actividad principal de la forma más concreta posible. "Fontanero" es mejor que "Contratista" si lo tuyo es la fontanería.

Después, añade categorías secundarias solo si son actividades reales. Un bar de Bermeo que da comidas puede tener "Bar" como principal y "Restaurante" como secundaria. Lo que no conviene es añadir categorías de cosas que haces una vez al año.

Truco práctico: busca en Maps a tus competidores que mejor salen y fíjate en la categoría que aparece bajo su nombre. Te dará ideas, aunque la decisión debe basarse en lo que haces tú.

Paso 3: dirección o zona de servicio

Aquí hay que elegir bien, porque es un error muy común. La regla es sencilla: muestra la dirección solo si atiendes a clientes en ese lugar.

• Negocio con local abierto al público (bar, tienda, clínica): pon la dirección exacta y visible.
• Negocio de área de servicio (fontanero, electricista, reformas, fisio a domicilio) o si trabajas desde casa: oculta la dirección y define las zonas donde das servicio.

Un fontanero de Mungia que trabaja desde su casa no debe mostrar su dirección. Debe configurar su ficha como negocio de área de servicio e indicar, por ejemplo, Mungia, Bakio, Bermeo y Gernika. Google recomienda que la zona no vaya más allá de unas dos horas de trayecto desde tu base.

Ojo: indicar zonas no significa que vayas a aparecer igual en todas. La distancia sigue influyendo, como verás más abajo.

Paso 4: la verificación

Sin verificar, la ficha no se muestra o no puedes gestionarla. Google decide el método según el caso. Hoy lo más habitual es la verificación por vídeo, aunque también puede ofrecer otras opciones. Google cambia esto con frecuencia.

Si te pide vídeo, suele bastar una grabación continua, sin cortes, que muestre en general tres cosas:

1. Dónde estás: la calle, el rótulo, negocios cercanos o algo que identifique la zona.
2. Que el negocio existe: el local, tu furgoneta rotulada, tus herramientas o tu material de trabajo.
3. Que eres quien lo gestiona: abrir el local, entrar en una zona privada o mostrar algún documento del negocio.

Lee bien las instrucciones que te muestre Google en ese momento, porque varían según el tipo de negocio. Los plazos de revisión también varían: a veces es rápido y otras veces tarda días. No te puedo asegurar un tiempo exacto, y nadie puede.

Paso 5: completa la ficha

Una ficha completa ayuda a Google a entender tu negocio y ayuda a la gente a elegirte. Repasa esta lista:

• Horario real, incluidos festivos y horarios especiales. Si cierras en agosto, indícalo.
• Teléfono y web. Enlaza a tu página principal o a la página del servicio más importante.
• Descripción: qué haces, para quién y dónde, en lenguaje normal. Sin repetir palabras clave sin sentido.
• Servicios o productos con una breve explicación de cada uno. Un taller de reformas puede añadir "reforma de baños", "reforma de cocinas" o "cambio de bañera por plato de ducha".
• Atributos que te correspondan, como accesibilidad o terraza.
• Fotos reales: fachada, interior, equipo, trabajos terminados. Nada de fotos de banco de imágenes. Sube fotos nuevas de vez en cuando.
• Publicaciones: novedades, ofertas o eventos. No son un factor mágico, pero muestran que el negocio está vivo.

Si tienes un restaurante, la carta y las fotos de platos importan mucho. Lo trato también en diseño web para restaurantes. Para oficios y reformas, las fotos de antes y después funcionan muy bien, como cuento en diseño web para reformas.

Paso 6: reseñas

Las reseñas influyen en cómo te ve Google y, sobre todo, en si la gente te elige. Lo importante es conseguirlas de forma constante y legítima.

Cómo pedirlas bien

• Pídela en el mejor momento: cuando el cliente te da las gracias o al terminar el trabajo.
• Usa el enlace para pedir reseñas que te da el propio panel de la ficha. Envíalo por correo o ponlo en un código QR en el mostrador.
• Pide a todos tus clientes por igual, no solo a los contentos.
• Sugiere que cuenten qué servicio recibieron y dónde. Ayuda a otros clientes, pero no les dictes el texto.

Qué está prohibido

• Pagar por reseñas o comprarlas.
• Incentivar: descuentos, regalos o sorteos a cambio de una reseña.
• Filtrar: pedir reseña solo a quien sabes que te pondrá cinco estrellas y desviar a los demás.
• Reseñas de familiares, empleados o de ti mismo: Google lo considera conflicto de interés.

Google puede eliminar esas reseñas y, en casos graves, sancionar la ficha. No merece la pena.

Responde siempre

Contesta a todas las reseñas, también a las buenas. En las negativas, responde con calma, sin discutir y ofreciendo una solución. Quien lea esa respuesta dentro de un año se fijará más en tu tono que en la queja.

Paso 7: datos coherentes y web

Tu nombre, dirección y teléfono deben ser iguales en todas partes: la ficha, tu web, tus redes y los directorios donde aparezcas. Si en un sitio pones "C/ Mayor 3" y en otro "Calle Nagusia 3, bajo", Google tiene que adivinar si es el mismo negocio.

Revisa al menos estos sitios:

• Tu propia web, sobre todo el pie y la página de contacto.
• Facebook, Instagram y otras redes.
• Directorios generales y de tu sector.
• Apple Maps y Bing Places, que tienen sus propias fichas.

Y enlaza tu web desde la ficha. Una web con una página por servicio y con tu zona bien explicada refuerza la relevancia de la ficha. Si aún no tienes web, en cuánto cuesta una página web te explico precios y opciones.

Qué decide tu posición

Google explica que los resultados locales se basan sobre todo en tres factores: relevancia, distancia y prominencia.

• Relevancia: lo bien que tu ficha encaja con lo que se busca. Aquí pesan la categoría, los servicios y la descripción.
• Distancia: lo cerca que estás de quien busca o del lugar que menciona en la búsqueda. No la puedes cambiar.
• Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Influyen las reseñas, las menciones en otras webs y tu presencia en internet en general.

Esto explica algo que frustra a mucha gente. Un fontanero de Mungia puede salir muy bien cuando alguien busca desde Mungia y no aparecer cuando buscan desde Getxo. No es un fallo de la ficha: es la distancia. Nadie puede garantizarte aparecer el primero en todas partes.

Errores comunes

• Meter palabras clave en el nombre. Riesgo de suspensión.
• Mostrar la dirección de tu casa cuando no atiendes allí.
• Crear una ficha duplicada en vez de reclamar la que ya existía.
• Elegir una categoría principal demasiado genérica.
• Horarios desactualizados. Un cliente que llega y encuentra cerrado no vuelve.
• Pedir reseñas de golpe y luego nunca más. Es mejor un ritmo constante.
• No responder a las reseñas negativas, o responder enfadado.
• Cambiar datos muy a menudo. Cada cambio importante puede pasar revisión y, en algunos casos, pedir verificar de nuevo.
• Olvidar la ficha después de crearla. Funciona mejor cuando está viva.

Cuánto tarda

La ficha puede aparecer poco después de verificarla, pero aparecer bien colocado es otra historia. Depende de cuánta competencia tengas en tu zona y de cuánto trabajes la ficha.

Un bar de Bermeo con pocos competidores cercanos puede notar cambios en pocas semanas. Una empresa de reformas que compite en Bilbao suele necesitar meses de trabajo constante: reseñas, fotos, publicaciones y una web que acompañe. Es una carrera de fondo, no un interruptor.

Si prefieres que me encargue yo, en mi servicio de SEO local trabajo la ficha, la web y las reseñas cada mes. Recibes un informe para que veas qué se ha hecho. Y si quieres empezar por saber cómo está tu ficha ahora, pídeme un análisis gratuito.